Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Retourneren

Bij ITZCool.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retournering:

Het product is ongebruikt en in originele staat.
Het product zit in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
De retourzending wordt binnen 14 dagen na aanmelding naar ons teruggestuurd.

Maatwerk producten zijn uitgesloten van retournering.

Hoe retourneer je?

Meld je retour aan via youknow@itzcool.nl
Verpak het product goed en stuur het op naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
Na ontvangst controleren we het product en verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Retourkosten

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft (zoals een defect of verkeerd geleverd product).
Wij adviseren om het pakket met een track & trace-code te versturen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retourzending:

Wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je betaald met een cadeaubon of kortingscode? Dan ontvang je het bedrag in de vorm van een nieuwe cadeaubon of kortingscode.

Geen terugbetaling mogelijk bij:

Beschadigde of gebruikte producten.
Producten die buiten de retourtermijn worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring.

Omruilen

Wil je een product ruilen? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Vragen?

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via youknow@itzcool.nl of 06 1499 7299